|
Stato-asiakkaiden käytössä on laaja ylläpito- ja tukipalvelu.
Stato-ohjelmistoylläpitosopimus
Stato-ohjelmistoylläpito sisältää kaksi vaihtoehtoista mallia:
Laaja ylläpitopalvelu:
- 24/7 HelpDesk-palvelu
- Neuvonta- ja tukipalvelu toimistoaikana 9.00-17.00
- Kaikki versiopäivitykset asennettuna (asiakkaalla on aina käytössään uusin Stato-lisenssi)
|
Suppea ylläpitopalvelu:
- 24/7 HelpDesk-palvelu
- Neuvonta- ja tukipalvelu toimistoaikana 9.00-17.00
- Minor-versiopäivitykset veloituksetta, Major-päivitysversioista 50 % alennus.
|
Asiakassovellusten ylläpitopalvelu
Sovellusylläpitopalvelu sovitetaan aina asiakaskohtaisesti asiakkaan tarvetta vastaavaksi. Palvelu sisältää mm. seuraavia asioita:
- HelpDesk-palvelu
- Neuvonta- ja tukipalvelu toimistoaikana 9.00-17.00
- Asiakkaan varaama tuntimäärä sovelluksen ylläpitotyötä esim. 5, 10, 20, 40, 80 h /kuukausi
HelpDesk
HelpDesk-palvelu sisältää seuraavat asiat:
- 24/7 HelpDesk-palvelu vastaa ympäri vuoden kaikkina vuorokauden aikoina.
- HelpDesk-palveluun ilmoitettavien kriittisten häiriötilanteiden selvitys aloitetaan heti ilmoituksen vastaanotosta.
Koulutus
Stato-asiakkaille ja -partnereille järjestetään koulutusta mm. seuraavista aiheista:
- Asiakaskohtaisen sovelluksen käyttö (sisältyy aina asiakasprojektiin).
- Stato-ohjelmointikoulutus (tarkoitettu palvelinylläpitäjille).
- Koulutusten sisältö suunnitellaan aina vastaamaan koulutettavan organisaation tarvetta.
Siirry tekniikkakuvaukseen
|
